Livraria Saraiva: um modelo de negócio que explora bem o conceito “free”
Publicado por Thiago Nascimento na categoria Inovação em 20.07.2008
Depois de um sábado inteiro de cama, repleto de Benegripe, Dipirona e afins, resolvi assistir ao tão comentado Batman - The dark knight. Mas não sabia eu que encontraria uma fila enorme e a paciência, que é algo que já me falta com saúde, não deixaria eu permanecer no cinema por mais de 05 minutos.
Um pouco frustrado com a situação, fui a Livraria Saraiva “degustar” alguns lançamentos, sentir o ambiente da loja e observar o comportamento dos clientes que ali estavam. Peguei a HSM Managment, sentei no chão com o maior prazer (as poltronas estavam todas ocupadas) e começei a folhear a revista. Ao chegar na matéria da capa, Por que o futuro dos negócios é grátis, escrito por Chris Anderson - Editor chefe da Revista Wired e criador da cauda longa, um senhor tocou em minhas costas e indicou-me a poltrona dele, pois ele estava de saída. Mais confortável, mas não mais satisfeito com a situação já que aquela loja estava disponibilizando gratuitamente um conteúdo que custa seus quarenta e tantos reais e do qual sou assinante apenas da newsletter diária, entendi as idéias de Anderson e pude comprová-las na prática dentro da Livaria Saraiva. É, porque além de mim, algumas dezenas de pessoas estavam lendo revistas, livros, gibis, ouvindo músicas e até assistindo filmes em uma mini sala de cinema. Tudo isso de graça.
Você acha que esses clientes não são rentáveis? É claro que existem clientes e clientes, mas eu acredito - principalmente depois de ler a matéria - que o custo/benefício de uma estratégia como essa é muito interessante e o investimento vale a pena. As pessoas passam horas lendo interagindo com os produtos da loja mas dificilmenta sai sem levar alguma coisa.
Olhem o que está acontecendo no segmento de tecnologia: tenha um aparelho de última geração grátis, desde que você tenha um plano acima de X Reais. Leia (só para assinantes se não for assine pois vale a pena), tire suas conclusões e deixe sua opinião nos comentários.
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Livraria Cultura ou Saraiva?
Opa Bruno, na verdade as duas aqui em Recife trabalham bem esse conceito e dão show quando o assunto é brand experience. Mas no post estava me referindo a Saraiva mesmo. Acabei me embaralhando.
Post corrigido. Abraço.
Thiago, Parabéns por ter feito de um passeio inocente em um post bastante interassante.Um outro exemplo interessante é uma loja (não me recordo o nome,de repente você saiba) de bicicletas norte-americana que oferece gratuitamente todas as peças e concertos abaixo de 5 dolares.
Olá Ivens, obrigado pela visita.
Eu não conheço a loja que você mencionou mas com certeza esse modelo de negócio deve ser um sucesso.
A Samsung tem uma baita loja em Nova Iorque onde tudo é disponibilizado gratuitamente. Nenhum aparelho/equipamento exposto naquela loja está disponível para venda, apenas para experimentação. Brand experience de verdade.
Abraços.
Thiago, a revista é cara mesmo mas tem boas matérias né? O blog dos caras tb tem uns posts bacanas
hsm.updateordie.com
abraco