EA Sports, a fragilidade das empresas na web e a resposta
Publicado por Thiago Nascimento na categoria Comportamento, Diversos, Marketing Digital em 25.08.2008
Com o boom da internet e o surgimento de ferramentas gratuitas com alto poder de disseminação, ficou muito mais fácil um consumidor lesado falar pra todo mundo que tal marca ou produto lhe desrespeitou. Eu até já fiz um post sobre isso. Éfato: as empresas estão nuas e quem não tratar o cliente com respeito e dignidade está sujeito a uma exposição negativa incauculável.
Pois bem, baseando-se em um erro do jogo Tiger Wood da EA Sports, um usuário fez um vídeo ridicularizando o “bug” e jogou na internet. O vídeo rodou um bocado e foi visto mais de 330 mil vezes. Ponto negativo para EA Sports. Veja o vídeo.
O que eu não esperava era uma resposta a altura da EA. Já vi empresas desejando pagar para o “insatisfeito” tirar o vídeo, blog, site, do ar. Vi empresas interessadas em ressarcir (com juros e correções monetárias) o cliente, mas ainda não tinha visto uma resposta dessas. Veja e ponha nos comentários o que você achou da atitude da EA.
A dica foi do BOB (gogojob) que viu no jogos online.
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